電郵與溝通

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二○○五年十月一日／十月二日
電郵與溝通

蕭壽華

早前看到一篇報導，講述一次向英國各商業機構員工的調查，發現每人每天平均需要運用一小時處理電腦上的垃圾電郵；綜合計算，所損失的人力、時間資源，極其龐大。一位姊妹告訴我，在她所任職的大公司內，各人辦公桌相隔不遠，但一切的溝通均只會運用電郵，最簡單的提問也不會前行數步，直接傾談。

電郵的出現，已經在人際的溝通、聯絡上，產生了革命性的影響。其中的好處極多，也實在加強、加快了各地間的聯繫；然而我們仍需要小心運用這件「犀利武器」，免致我們在得益之餘，同時也受它的傷害。

第一，電郵收發極快，效率極高，但很多重要的決定在急速的收發間，沒有了慎思與禱告。正因為寫發電郵隨手可成，不少人便隨寫隨想，很多未成熟的意見、不合適的邀約、要求，也在不假思索間在電波中快速地傳出去。付出信件的人，期望收件人立刻回應；收件人也感到電郵不可遲覆，因此也在時間的壓力下，未加深思便答允或拒絕。當然，很多簡單的事情可立即決定，但當人習慣了快速地回應大量電郵，那些重要而需要小心考慮的事，也在彈指之間，快速定案。

第二，電郵可以不費氣力，同時轉遞與多人，因此很多二人間的意見交流，因多人同時收閱，也介入發表不同的看法和感受，導致私下的意見交流，變成公開的爭論，甚至是「兩派」人士的激辯、人身攻擊。並且由始至終原初的二人可能從未直接對談，澄清一些最簡單但卻在電郵上難於講述的感受。我曾聽到不少教會團契、委員會成員在電郵的溝通上，產生類似的「小事化大」事件，而其中問題的關鍵是：隨意公開私下通訊內容、不願意直接談話。

第三，電郵的出現原是為人節省時間，然而今天現代人卻奇怪地花耗更多時間去處理郵件事宜。我們有高效率的溝通工具，但更需要有智慧去判斷或取或捨；如何保護自己，過濾不需要接收的東西，如何勇於操練「電郵安息」，訓練自己，可以不被電郵牽制自己，不致於在任何日子，不覆電郵便好像是得罪天地。在安息的日子，多與人直接溝通，促膝談心，聆聽語調，感受生命。