管理的藝術

Although I don't like Li Ka-shing that much, his talk on the Art of Management at the Shantou University was really good.

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管理的藝術 (轉載)
演講辭
李嘉誠
2005年06月28日

尊敬的各位領導、各位來賓、各位教授、同學們：
屈指一算我的公司已成立了五十五年，由一九五○年數個人的小型公司發展到今天全球52個國家超過20萬員工的企業。我不敢和那些管理學大師相比，我沒有上學的機會，一輩子都努力自修，苦苦追求新知識和學問，管理有沒有藝術可言？我有自己的心得和經驗。
翻查字典，Art 藝術的定義可簡單歸納為人類發自內心的創作、行為、原則、方法或表達，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。是一門能從求學、模仿、實踐和觀察所得的學問。光看這些表面證供，管理學幾乎和藝術可混為一談，那麼我今天就應該沒有什麼好講了。
你是老闆還是領袖？
我常常問我自己，你是想當團隊的老闆還是一個團隊的領袖？一般而言，做老闆簡單得多，你的權力主要來自你地位之便， 這可來自上天的緣份或憑仗你的努力和專業的知識。做領袖較為複雜，你的力量源自人性的魅力和號召力。要做一個成功的管理者，態度與能力一樣重要。領袖領導眾人，促動別人自覺甘心賣力；老闆只懂支配眾人，讓別人感到渺小。
想當好的管理者，首要任務是知道自我管理是一重大責任，在流動與變化萬千的世界中，發現自己是誰，了解自己要成什麼模樣是建立尊嚴的基礎。儒家之修身、反求諸己、不欺暗室的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書店、在網上自我增值的書和秘訣多不勝數。我認為自我管理是一種靜態管理：是培養理性力量的基本功，是人把知識和經驗轉變為能力的催化劑。這「化學反應」由一系列的問題開始，人生在不同的階段中，要經常反思自問，我有什麼心願？我有宏偉的夢想，我懂不懂得什麼是節制的熱情？我有拼戰命運的決心，我有沒有面對恐懼的勇氣？我有資訊有機會，有沒有實用智慧的心思？我自信能力天賦過人，有沒有面對順流逆流時懂得適如其分處理的心力？你的答案可能因時、因事、因處境，審時度勢而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛命運的盾牌，很多人總是把不當的自我管理與交惡運混為一談，這是很消極無奈和在某一程度上是不負責任的人生態度。
十四歲，窮小子一個的時候，我對自己有一管理方法很簡單，我知道我必須賺取足夠一家勉強存活的費用。我知道沒有知識我改變不了命運，我知道今天的我沒有本錢好高鶩遠，我也想飛得很高，在腦袋中常常記起我祖母的感歎：「阿誠，我們什麼時候能像潮州城中某某人那麼富有。」我可不想像希臘神話中伊卡羅斯（Icarus）一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。我一方面緊守角色，雖然我當時只是小工，但我堅持每樣交托給我的事做得妥當出色，一方面絕不浪費時間，把任何剩下來的一分一毫都購買實用的舊書籍。我知道要成功，怎能光靠運氣，欠缺學問知識，程度與人相距甚遠，運氣來臨的時候也不知道。還有一重要小點，我想和同學分享，講究儀容整齊清潔是自律的表現，誰都能理解貧困的人包裝選擇不多，但能選擇自律心靈態度的人更容易備受欣賞。
二十二歲我成立公司以後，進取奮鬥的品德和性格對我而言層次有所不同，我知道光憑能忍、任勞任怨的毅力已是低循環過時的觀念，成功也許沒有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見，建立減低失敗的架構，是步向成功的捷徑。知識需要和意志結合，靜態管理自我的方法要申延至動態管理，理性的力量加上理智的力量，問題的核心在如何避免聰明組織幹愚蠢的事。「如果」一詞對我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價值，要知道「後見之明」在商業社會中只有很狹隘的貢獻。人類最獨特的是不僅是我們有洞悉思考事物本質的理智，而是我們有遵守承諾、矯正更新的能力、堅守價值觀及追求目標的意志。
商業架構的靈活制度要建基於實事求是、能有自我修正挽回的機制（Check and Balance）。我指的不單純是會計系統，而是在張力中釋放動力，在信任、時間、能力等等範疇建立不呆板、能隨機應變的制度。你們也許聽過我說企業應在穩健中尋找跳躍的進步，大標題下的小點要包括但不局限於：開源對節流、監督管治對創意和授權、直覺對科學觀、知止對無限發展.…..等等。（見「賺錢的藝術」）
每一個機構有不同的挑戰，很難有絕對放諸四海皆準、皆適用的預製組件，老實說我對很多人云亦云的表面專家的分析是「尊敬有加」，心裡有數，說得俗一點，有時大家方向都正確，耍的卻是花拳繡腿、姿勢又不對。管理者對自己負責的事和身處的組織有深層的體驗和理解最為重要。瞭解細節，經常能在事前防禦危機的發生。
其次成功的管理者都應是伯樂，摩登伯樂的責任不僅在甄選、延攬「比他更聰明的人才」，但絕對不能挑選名氣大但妄自標榜的企業明星。高度競爭社會中，高效組織的企業亦無法負擔那些濫竽充數、唯唯諾諾、灰心喪志的員工，同樣也難負擔光以自我表演為一切出發點的「企業大將」。挑選團隊，有忠誠心是基本，但更重要的是要緊記光有忠誠但能力低的人和道德水平低下的人同樣是遲早累垮團隊、拖垮企業，是最不可靠的人。要建立同心協力的團隊第一條法則就是能聆聽得到沉默的聲音，問自己團隊和你相處，有無樂趣可言，你是否開明公允、寬宏大量，能承認每一個人的尊嚴和創造的能力，有原則和坐標而不是費時失事矯枉過正的執著者。
領袖管理團隊要知道什麼是正確的「槓桿」心態，「槓桿定律」始祖阿基米德（Archimedes）（公元前二八七至前二一二年）是古希臘學者，他曾說：「給我一個支點，我可以舉起整個地球。」支點是效率和節省資源策略智慧的出發點，試想與海克力士（Hercules）單憑個人力氣相比，阿基米德是有效得多。不知從什麼時候開始，把這概念簡單扭曲為叫人迷思四兩撥千斤教人以小博大，聰明的管理者專注研究精算出的是支點的位置，支點的正確無誤才是結果的核心。這門功夫倚仗你的專業知識和綜合力，能否洞察出那些看不見的聯繫之層次和次序。今天我們看見很多公司只看見千斤和四兩的直接可能而忽視支點的可能性，因過度擴張而陷入困境。
我未有你們幸運在商學院聆聽教授指導，告訴你們，我年輕的時候，最喜歡翻閱的是上市公司的年度報告書，表面上挺沉悶，但別人會計處理的方法的優點和漏弊，方向的選擇和公司資源的分佈有很大的啟示。
對我而言，管理人員對會計知識的把持和尊重，正現金流的控制，公司預算的掌握，是最基本的元素。還有兩點不要忘記，第一，管理人員特別要花心思在脆弱環節；第二，在任何組織內優柔寡斷者和盲目衝動者均是一種傳染病毒，前者的延誤時機和後者的盲目衝動均可使企業在一夕間造成毀滅性的災難。
最後，好的管理者真正的藝術在其接受新事、新思維與傳統中和更新的能力。人的認知力由理性和理智的交融貫通，我們永遠不是也永遠不能成為「無所不能的人」，有時我很驚訝地聽到今天還有管理人以「勞累」為單一賣點，「天行健、君子以自強不息」，自強不息的方法重要，君子的定義也同樣重要，要保持企業生生不息，管理人要賦予企業生命，這不單只是時下流行在介紹企業時在powerpoint 打上使命，或是懂得說上兩句人文精神的語言，而是在商業秩序模糊的地帶力求建立正直誠實的良心。這路並不好走，企業核心責任是追求效率及盈利，盡量擴大自己的資產價值，其立場是正確及必要的。商場每一天如嚴酷的戰爭，負責任的管理者捍衛企業和股東的利益已經天天筋疲力竭，永無止境的開源節流、科技更新及投資增長，卻未必能創造就業機會，市場競爭和社會責任每每兩難兼顧，很多時候，也只能是在眾多社會問題中略盡綿力而巳。
我常常跟兒子說，他要建立沒有傲心但有傲骨的團隊，在肩負經濟組織其特定及有限責任的同時，也要努力不懈，攜手服務貢獻於社會。這不能只是我對你一個希望，而是你對我的一個承諾。今天也和大家共勉。謝謝大家。二○○五年六月廿八日
(於汕頭大學長江商學院「與大師同行」系列講座發表的談話內容)